Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm tại website của HỘ KINH DOANH NHÀ THUỐC BẢO BÌNH, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả như sau:

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng được hỗ trợ đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
  • Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo, rách bao bì do quá trình vận chuyển
  • Sản phẩm giao không đúng chủng loại, số lượng như đơn đã đặt
  • Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, chưa qua sử dụng

2. Thời gian tiếp nhận đổi trả

  • Thời gian yêu cầu đổi/trả: trong vòng [03] ngày kể từ khi khách hàng nhận được sản phẩm
  • Quá thời hạn trên, HỘ KINH DOANH NHÀ THUỐC BẢO BÌNH xin phép từ chối hỗ trợ đổi/trả

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Chúng tôi không hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng
  • Sản phẩm không còn nguyên vẹn bao bì, tem niêm phong
  • Các sản phẩm thuộc nhóm không được đổi trả theo quy định của pháp luật về dược
  • Sản phẩm nằm trong danh mục không hỗ trợ đổi trả đã được thông báo trước

4. Quy trình đổi trả

Khách hàng thực hiện đổi/trả theo các bước sau:

  • Bước 1: Liên hệ với HỘ KINH DOANH NHÀ THUỐC BẢO BÌNH qua số điện thoại hoặc email để thông báo tình trạng sản phẩm
  • Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh/video chứng minh lỗi sản phẩm (nếu có)
  • Bước 3: Sau khi tiếp nhận và xác nhận yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ quy định
  • Bước 4: Tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận

5. Hình thức hoàn tiền (nếu có)

  • Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng
  • Thời gian hoàn tiền dự kiến từ [03 – 07] ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền

6. Chi phí đổi trả

  • HỘ KINH DOANH NHÀ THUỐC BẢO BÌNH chịu chi phí đổi trả đối với các trường hợp lỗi do nhà thuốc hoặc đơn vị vận chuyển
  • Khách hàng chịu chi phí đổi trả trong các trường hợp không thuộc lỗi từ phía nhà thuốc

7. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ:

  • Tên đơn vị: HỘ KINH DOANH NHÀ THUỐC BẢO BÌNH
  • Địa chỉ: Thôn Thanh Khê, Xã Bắc Trạch, Tỉnh Quảng Trị, Việt Nam
  • Điện thoại: 037.368.6093
  • Email: Nhathuocbaobinh.qb@gmail.com